Deux importants diffuseurs en direct chinois suspendent leur coopération avec L'Oréal après des accusations de fausse promotion

Deux importants diffuseurs en direct, ou streamers, chinois ont annoncé le 17 novembre avoir suspendu leur coopération avec le géant français de la beauté et des cosmétiques L'Oréal. L'annonce est intervenue après que de nombreux clients chinois aient accusé la marque de fausse promotion lors du festival des achats en ligne du Double 11.

Selon le média The Paper, fin octobre, plusieurs diffuseurs, dont Li Jiaqi, ont vendu l'un des masques faciaux de L'Oréal sur des plateformes de diffusion en direct, la marque annonçant qu'elle offrait la « plus grosse remise de l'année » pour ce produit. Les clients pouvaient acheter 50 masques pour 429 yuans (59,43 euros).

Cependant, après quelques jours, début novembre, de nombreux consommateurs qui avaient acheté ces masques ont découvert que sur la plate-forme de diffusion en direct de L'Oréal, ils pouvaient acheter 50 pièces pour 257 yuans (35,60 euros), soit près de la moitié du prix qu'ils avaient payé.

Selon The Paper, la réduction de prix était applicable aux clients ayant obtenu des coupons émis par L'Oréal du 1er au 3 novembre d'une valeur de 200 yuans (27,71 euros), qui pouvaient être utilisés sur tout achat supérieur à 999 yuans (138,41 euros).

Li Jiaqi et Wei Ya, deux importants diffuseurs chinois, ont publié mercredi soir des déclarations sur la plateforme de médias sociaux chinoise Sina Weibo annonçant qu'ils suspendraient leur coopération avec L'Oréal, critiquant l'incident qu’ils qualifient d’injuste pour leurs clients.

Selon les deux déclarations, les deux influenceurs en ligne ont mené des négociations répétées avec la marque mais ne sont pas parvenus à un accord sur cet incident. Si la marque ne parvient pas à fournir une solution raisonnable dans les 24 heures, elle indemnisera les clients, ont déclaré les influenceurs dans leurs déclarations.