Le tourisme, c'est l'atout numéro 1 de l'économie de l'île de Hainan. Elle prête donc une grande attention à son image. Ainsi on tombe facilement sur des publicités de l'île de Hainan à la télévision, dans des magazines ou en ligne. Mais ce n'est pas le seul moyen pour faire la promotion de l'île. Le département du tourisme participe activement aux salons chinois et internationaux du tourisme. Il a mené des opérations de relation publique dans beaucoup de villes tant en Chine qu'à l'étranger. Mais était-ce suffisant pour les autorités de l'île ? Certes non, car ils ont déployé beaucoup d'efforts pour attirer les regards en direction de Hainan. Il y a eu des forums sur le tourisme mais surtout des expositions qui ont connu du succès. Ou des évènements comme la Volvo Ocean Race, la célèbre course de voilier, dont une étape s'est tenue à Sanya, ce qui a placé Hainan sous le feu des projecteurs du monde entier.

Ajouter à cela, le désir des dirigeants de ne rien laisser au hasard. Et afin d'améliorer l'accueil et les services du tourisme, les autorités de Hainan ont offert des formations aux employés du secteur. En 2011, le département du tourisme a organisé 8 sessions de formations pour les employés de l'hôtellerie et des sites touristiques. Le nombre de guides ayant reçu une formation complète a atteint 11 500, soit plus de 90% du total. Mme Li, employée du village de vacance Niaochao à Sanya, nous dit :

« Je croix que ces dernières années, le niveau de qualité de service offert par les employés du secteur du tourisme de Hainan s'est beaucoup amélioré, non seulement en terme de disponibilité, mais aussi de compétence. Il y a une amélioration remarquable notamment au niveau du service ou des langues. Bien que les employés de notre village de vacances soient formés au service ou à la pratique des langues, ils reçoivent encore des formations continues durant leur travail. »

Et c'est bien là l'atout majeur de Hainan pour gravir la prochaine marche vers son objectif. Miser sur la qualité du service pour que la renommée de l'île se transforme en prestige. L'offre en matière linguistique en est un très bon exemple. Les services sont proposés dans un nombre de langues de plus en plus grand, et le niveau de maîtrise de ces langues par les employés du secteur augmente d'année en année. Alors l'île de Hainan va-t-elle remporter son pari de devenir l'une des destinations touristiques phare dans le monde ? Seul l'avenir nous le dira...